Pravilnik o vračilih

Vračilo izdelkov

Vračilo blaga

 

Vsak kupec ima možnost brez kakršnegakoli pojasnila kupljeni izdelek vrniti 15 dni po njegovem prejemu in je upravičen do povračila vrednosti izdelka, brez navajanja razloga za svojo odločitev. Če ste prejeli izdelek, ki ne ustreza vašim potrebam je razumljivo, da ga boste želeli vrniti.

Izdelek kupec ob vračilu pošilja na lastne stroške in je do povrnitve celotne kupnine upravičen, če je izdelek v enakem stanju kot nov, v originalni embalaži ter z vso pripadajočo opremo, navodili, priročniki, oziroma z vsem kar sodi k izdelku.

V primeru kakršnihkoli poškodb ali sledi obrabe, zmanjšani količini, in podobnih primerih, si podjetje 5RICH, Miha Petrič s.p. pridružuje pravico, da vračilo zavrne oziroma izplača le del kupnine (do največ 50% vrednosti kupnine).

Če se kupec ne strinja s ponujeno vrednostjo vračila kupnine, izdelek stranki vrnemo brez vračila kupnine.

Povračilo denarja se izvede v roku 30 dni po prejetju vrnjenega izdelka in je mogoče le v obliki nakazila na kupčev račun, oziroma v obliki dobropisa pri naslednjem nakupu v spletni trgovini. Kupcem svetujemo, da se pri pošiljanju odločijo za zavarovanje pošiljke in čim bolj pazljivo zapakirajo blago.

 

 

Postopek vračila oz. menjave

 

  • Pišite nam na info@doberpogled.si

    • Prosimo, da vpišete pravilne kontaktne podatke.

    • Vpišite tudi datum in št. računa.

    • Vpišite podatke o izdelku, ki ga vračate. Če gre za zamenjavo in če že veste, za kateri model bi izdelek menjali, v polje ‘menjava’ vpišite SKU oz. model želenega izdelka. Če bo drugi izdelek dražji, vas bomo naknadno obvestili o potrebnem doplačilu.

    • Prosimo, da vaš izdelek fotografirate z vseh strani in z vso pripadajočo opremo. Na fotografiji naj bo vidna serijska številka izdelka, če jo izdelek ima.

  • Naš referent bo vaše podatke v roku 1–2 delovnih dni pregledal in preveril, če je izdelek brezhiben oz. če ste upravičeni do vaše zahteve.

  • Po odobritvi boste prejeli navodila, kako izdelek poslati nazaj k nam. Po e-pošti boste prejeli PDF zahtevka, ki ga je potrebno natisniti in vložiti v paket skupaj z izdelkom. V primeru, da do popravila niste upravičeni, boste o tem obveščeni.

  • Ko izdelek prejmemo, ga bomo pregledali in ocenili, ali je takšen kot na vaših fotografijah.

  • Po odobritvi si boste lahko izbrali drug izdelek ali pa vam bomo kupnino vrnili z isto metodo plačila, ki ste jo izbrali pri prejšnjem naročilu, razen če ste plačali po povzetju – v tem primeru vas bomo prosili, da nam sporočite podatke o vašem bančnem računu. 

Uveljavljanje garancije

Garancijska doba

 

Večina naših optičnih izdelkov ima dolge garancijske dobe, ki običajno trajajo  več let, včasih celo tudi desetletija. Možnost, da ima izdelek težave s katerim koli optičnim problemom je majhna, vendar se lahko v okviru garancije to tudi zgodi. Verjamemo, da so poprodajne storitve temelj vsake dobre spletne trgovine, prav tako pa smo prepričani, da je naša dolžnost v takšnih primerih pomagati našim strankam. Če imate z vašim izdelkom težave in mislite, da ga je v času garancije potrebno popraviti ali zamenjati, prosimo da nam pišete na info@doberpogled.si.

 

Pomagali vam bomo pri:

  • organiziranju pošiljanja do proizvajalca ali do našega podjetja
  • komuniciranju s proizvajalcem

 

Če izdelek ni več v garanciji, lahko v večini primerov prav tako poskrbimo za popravilo. Popravila se lahko uredijo za večino evropskih produktov, četudi so poškodovani; vendar pa mora ta popravila plačati stranka.

Naše stranke se lahko vedno zanesejo na našo podporo ne glede na to, koliko časa nazaj so kupili izdelek in ne glede na to kje živijo.


Postopek popravila

 

 

  • Reklamacijski zahtevek lahko oddate na info@doberpogled.si

  • Prosimo, da vpišete pravilne kontaktne podatke osebe, ki reklamira izdelek. 

    • Če ste izdelek kupili pri nas, vpišite tudi datum in št. računa. V nasprotnem primeru si pridržujemo pravico, da vam zaračunamo dodatne stroške za reševanje reklamacije.

    • Vpišite podatke o reklamiranem izdelku, vključno s podrobnim opisom težave.

    • Za lažje reševanje reklamacije prosimo, da vaš izdelek fotografirate tako, da bo napaka vidna. Naj bo vidna tudi serijska številka, če jo izdelek ima.

  • Naš referent bo vaše podatke v roku 1–4 delovnih dni pregledal in preveril, če ste upravičeni do vaše zahteve (če je izdelek še v garanciji za popravilo).

  • Po odobritvi boste prejeli navodila, kako izdelek poslati nazaj k nam. Po e-pošti boste prejeli reklamacijski zahtevek v PDF-formatu, ki ga je potrebno natisniti in vložiti v paket skupaj z izdelkom. V primeru, da do popravila niste upravičeni, boste o tem obveščeni.

  • Ko izdelek prejmemo, ga bomo pregledali in ocenili, ali je takšen kot na vaših fotografijah (popravilo lahko traja 4–6 tednov).

  • Tekom časa popravila vas bomo obveščali o morebitnih spremembah (dodatni stroški popravila ipd.).

  • Ko izdelek prejmemo s popravila, preverimo, ali je napaka odpravljena, in vam ga pošljemo nazaj. V primeru dodatnih stroškov vam izdelek vrnemo po prejetem doplačilu.